日前，BCG(波士頓咨詢)聯(lián)合阿里研究院發(fā)布了一份最新的《中國消費趨勢報告——三大新興力量引領(lǐng)消費新經(jīng)濟》。報告稱未來中國消費經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型將由上層中產(chǎn)及富裕階層的消費者、新世代消費者及網(wǎng)絡(luò)購物這三股新興力量推動。同時，服務(wù)將超過產(chǎn)品，成為2015-2020年消費增長的主要動力(51%)。

消費市場的“新三駕馬車”

報告指出，盡管中國經(jīng)濟有所放緩，但中國消費市場的增長速度仍有望保持世界領(lǐng)先水平，到2020年私人消費將達到6.5萬億美元的規(guī)模。

三股新的力量正在崛起，它們將在未來為消費市場貢獻大部分的增長動力。首先是上層中產(chǎn)及富裕階層消費者日漸增多，預(yù)計中國城鎮(zhèn)消費增量的81%將來自這一群體。其次是新生代消費者的崛起，18歲-35歲的中國消費者正蓄勢待發(fā)，有望取代出生于50、60、70年代的消費者成為中國消費市場的主導(dǎo)力量。第三是網(wǎng)絡(luò)購物的增長。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模將達到約1.9萬億美元，42%的私人消費增長將來自于網(wǎng)絡(luò)消費。

阿里研究院院長高紅冰稱：“網(wǎng)絡(luò)購物正在推動中國消費市場的轉(zhuǎn)變。我們的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物能夠填補消費者在線下實體店未得到滿足的許多需求，從而刺激消費者產(chǎn)生新的需求。”

服務(wù)成消費增長主要動力

報告還發(fā)現(xiàn)，在三大新興力量的影響下，未來的消費重點將會發(fā)生轉(zhuǎn)移。服務(wù)將超過產(chǎn)品，成為2015至2020年消費增長的主要動力(51%)。未來，消費者對于高端產(chǎn)品及服務(wù)的需求激增，消費觀念也將從“購買產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“享受服務(wù)”，從“滿足日常需求”變?yōu)椤案纳粕钇焚|(zhì)”。

從企業(yè)的角度來說，隨著產(chǎn)品即服務(wù)模式和分享經(jīng)濟等新興商業(yè)模式的崛起、云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，產(chǎn)品服務(wù)化將成為未來制造業(yè)的趨勢。中國市場也不例外，高端產(chǎn)品的零售廠商若能將自身產(chǎn)品和與之相配套的產(chǎn)品服務(wù)相結(jié)合，將能提高自身的銷售額與利潤。

報告作者之一、BCG董事經(jīng)理郭又綺表示：“由于消費的本質(zhì)正在發(fā)生巨大變化，過去的制勝戰(zhàn)略正變得過時。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略性地選擇適合的目標消費者及產(chǎn)品品類的重要性將達到前所未有的高度。”

贏得市場的制勝之道

面對未來中國消費市場的年輕化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化等新趨勢，企業(yè)該如何做才能占據(jù)先機?其實，一些互聯(lián)網(wǎng)品牌早已抓住機遇，率先進行創(chuàng)新和改革，通過提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞核心消費者，進行顛覆。其中最典型的例子就是家具品牌林氏木業(yè)和手機品牌小米。

以前者為例，林氏木業(yè)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的家具電商品牌，針對廣大消費群體，通過整合線上線下資源，為消費者提供完整的家具消費體驗，打造原創(chuàng)快時尚家居生活。林氏木業(yè)憑借特有的電商基因和互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品營 銷、產(chǎn)品體驗、售后服務(wù)等各方面都發(fā)揮著充分的優(yōu)勢，在2015年天貓雙11，憑借單日5.1億元的家具銷售成績，成為家具類目三連冠，開啟了家具銷售“新常態(tài)”。值得一提的是，林氏木業(yè)從2014年開始在全國各地布局線下O2O家具體驗館，突破傳統(tǒng)家具銷售模式，讓線下的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等與線上進行統(tǒng)一，讓消費者享受到更透明、全方位的家具購買體驗，同時實現(xiàn)品牌線上線下的雙向聯(lián)動。

再說小米，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移 動互聯(lián)網(wǎng)公司，首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。小米成功的根本原因在于其獨特的商業(yè)模式：硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在業(yè)務(wù)層面，小米不僅向用戶銷售硬件，還提供軟件和服務(wù);在戰(zhàn)略層面，小米將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的思維導(dǎo)入硬件和軟件業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了眾多創(chuàng)新。

事實上，無論是林氏木業(yè)，還是小米，這種越來越重視服務(wù)和體驗的年輕化品牌逐漸成為消費主力。報告認為，隨著中國經(jīng)濟和消費市場進入一個更重要的轉(zhuǎn)型期，任何企業(yè)在未來五年的發(fā)展都不可能一帆風順，笑到最后的企業(yè)將是那些能夠順應(yīng)變化、推行穩(wěn)健戰(zhàn)略并堅持到底的企業(yè)。